よくある質問

スタッフの対応について

Q.

スタッフに衣類を畳んでもらえますか?

A.

コインランドリージャブは
スタッフ常駐営業店舗ですが
衣類をたたむ対応はしておりませんのでご了承下さい。

Q.

機器の操作を教えてくれるスタッフはお店にいますか?

A.

コインランドリージャブは有人営業店舗ですので、スタッフが常駐しております。各店の常駐時間をご確認下さい。又は機器の操作については、当サイトの[ご利用方法]ページで機種ごとに分かりやすく説明しております。また、店内でお困りの際には080-5232-7171までご連絡いただければ、ご案内差し上げます。
※一部、無人店舗がございます。

Q.

スタッフがいないのですが…

A.

各店舗のスタッフ常駐時間を
ご確認下さい。
一部、無人店舗があります。
店内でお困りの際には080-5232-7171までご連絡頂ければ、ご案内差し上げます。

Q.

店舗の清掃はどれくらいの頻度でしていますか?

A.

お客様に気持ち良くご利用いただくため、専門スタッフが毎日清掃・消毒を行っております。

洗濯乾燥機について

Q.

洗濯乾燥コースの利用時、洗濯物を沢山入れてもよいですか。

A.

隙間なく入れられますと乾燥の効率が悪くなりますので、適量ラインを目安にして入れてください。

Q.

動作中の機器を途中で止めて、洗濯物を取り出すことはできますか?

A.

洗濯機および洗濯乾燥機については、洗濯動作中はドアを開けることは出来ません。
洗濯乾燥機の乾燥動作中および乾燥機についてはドアを開けると乾燥動作が止まります。
なお、安全のためドアを開けてからドラムが完全停止するまでは、絶対に機器の中へ手を入れないようお願いいたします。

Q.

どのくらいまで洗濯物を入れても大丈夫ですか?

A.

毛布や布団類の枚数目安については、各機種の表示をご確認下さい。
無理に多量の毛布や布団類をドラム内に詰め込みますと漏水等の原因になりますのでご注意ください。

Q.

コインランドリーでどんなものが洗えるの?

A.

衣類・毛布・ベッドカバー・シーツ・ふとんカバー・羽毛ふとん・タオルケット・カーテン・こたつふとん・カーペットカバー・スニーカー・スポーツシューズ等々…衣類はもちろんですが、ふとんやカーテンなどの大きなものも洗濯できます。
(但し、素材によって洗えないものもあります。)

Q.

洗えない物はありますか?

A.

毛・革製品やビーズ・刺繍物などデリケートな物は洗えません。
また、キルティング加工(よれを防ぐために全体に縫い目のある加工)の無いお布団も洗えません。
生地の傷んでいる物やほつれのある物は、さらに傷みやほつれが生じる場合がありますので、注意が必要です。

Q.

ペット用に使用しているマット等は洗えますか?

A.

他のお客様もご利用いただく機械のため、衛生上 洗濯できません。

Q.

他の人が使った洗濯機や乾燥機を使うのに抵抗があるのですが...

A.

機器は抗菌性の強いステンレス製で、専属のスタッフがつねに清掃をしております。
そのうえ、無料のドラム洗浄・ドラムリフレッシュ機能も付いておりますので、どうぞ安心してご利用ください。
ドラム洗いが動かない場合、
前の方が操作済みです。いたずら防止で連続操作はできません。そのままお使い頂けます。

Q.

敷布団は洗えますか?

A.

通常は洗えますが、ドライマークや手洗いマークがついているもの、布団の中綿が寄らないようキルティング加工が施されていないものは洗えませんのでご注意ください。

布団洗濯が初めての場合 スタッフが丁寧に説明いたしますので、スタッフ在店中にお越し下さい。

Q.

羽毛布団は洗えますか?

A.

羽毛布団についてはキルティング加工がされているものであれば基本的に洗うことができます。
(キルティング加工がされていない場合、中の羽が偏ってしまう可能性がございます)
なお、特に乾燥をご利用の際には洗濯表示をご確認のうえご利用ください。

Q.

電解水コースと通常コースの違いは何ですか?

A.

電解水コースとは、洗濯機が電気分解により電解水を生成し、この除菌効果のある電解水ですすぎを行うコースです。
通常コースよりも、高い除菌効果が期待できます。
電解水とは、水道水を電気分解した水で、衣類などの除菌効果があります。
電解水コースは、通常コースにくらべ約15分洗濯時間が長くなります。

Q.

洗剤や柔軟剤はどういったものを使用していますか?

A.

衣類は勿論、肌や環境に優しい低刺激の洗剤と柔軟剤を使用しております。
※柔軟剤の使用を控えたいお客様の為に、機器に「柔軟剤なし」ボタンがございます。

Q.

洗剤や柔軟剤は必要ですか?

A.

洗剤・柔軟剤は自動で投入されます。ビーズ状の芳香柔軟剤のご使用は機器の故障につながりますのでご遠慮ください。

乾燥について

Q.

毛布の乾燥時間は?

A.

乾燥機のドアに適量ラインがあるので、洗濯物を入れて容量をご確認ください。
容量を超えて乾燥をする場合、乾燥時間が余計に掛かってしまう可能性がございますので適量ライン内でのご利用をおすすめしております。
目安時間をご参考にご利用下さい。

Q.

運転中に乾燥時間の追加を行いたい。

A.

運転中に料金を追加すると、乾燥時間を延長できます。

Q.

2段式乾燥機の上下ボタンを押し間違えたのですが・・。

A.

運転中にトビラを開けると一時停止します。ボタンを押した方に洗濯物を移しかえてください。

Q.

洗濯、乾燥にかかる時間は?

A.

洗濯、乾燥それぞれ30分程度をおおよその目安としてください。乾燥については、内容によっては追加の時間を要します(大物や厚みのあるもの等)。
また、適量ラインを越えてのご利用は乾燥時間の増長原因となりますので、適量ライン内でのご利用をおすすめしております。

Q.

ソフターって何?

A.

柔軟剤シート(ソフターシート)は、簡単にいってしまえば、シート型の柔軟剤のこと。 乾燥機やドラム式洗濯機の中に洗濯物と一緒に入れて乾燥させるだけで、柔軟剤と同じ役割を果たしてくれます。 通常の柔軟剤と違って、乾燥のタイミングで投入するのが特徴です。 柔軟剤同様、衣類をふわふわに仕上げたり、香りづけしたりすることができます。その他に、ダニ防止シートや酸素系漂白剤も販売・両替機にて購入頂けます。

Q.

表示時間通りに洗濯物を取りに来ましたが「cd」と表示されて、乾燥が終わりません。

A.

「cd=クールダウン」の表示です。庫内の温度が高温になるため、冷風で庫内を冷却している状態です。
庫内温度が51℃未満になるまで、おおよそ2~3分程度、冷風運転が続きます。

Q.

乾燥が終了していても取り出しに来ない方がいて乾燥機が空かないのですが…

A.

乾燥機の終了後、取り出しをお願い致します。
備え付けの取り出しカゴ、又はカートへ移して頂き「取り出しました」カードを添えて下さい。
取り出しNGの方は
終了時間をご確認の上、乾燥終了前にお戻り下さい。

Q.

洗濯・乾燥中は店内で待っていなくても大丈夫ですか?

A.

大丈夫です。
次のご利用者様がいらっしゃる可能性がございますので、
洗濯・乾燥終了後は速やかに洗濯物をお取りくださいますようお願いいたします。
また、ウェブやアプリから稼働状況を確認することができます。
※一部対応していない店舗がございます。

靴の洗濯・乾燥について

Q.

くつは洗えますか? 何足洗えますか?

A.

靴についてはスニーカー専用の機器をご利用ください。
一度に大人サイズ2足まで、
一度に子どもサイズ4足まで
洗濯、乾燥できます。
スニーカー専用の機器以外での靴の洗濯、乾燥はご遠慮ください。

※靴の種類(革製、スパイク付、長靴、スリッパ類)によってはご利用いただけません。

Q.

靴乾燥機で靴を乾かすのにどれくらい時間がかかりますか?

A.

乾燥時間の目安は湿ったスニーカーなら40分、洗ってびしょ濡れになったスニーカーでも60分程度です。
靴を傷めない40℃以下の温風でつま先までしっかり乾かすことができます。

機器のエラーについて

Q.

洗濯機や乾燥機にエラーメッセージが表示された場合、洗濯機が途中で止まってしまった場合は、どうすれば良いですか?

A.

お手数をお掛けいたしますが、080-5232-7171までご連絡ください。
状況を確認のうえ、遠隔操作で問題に対応いたします。洗濯機が途中で止まった場合、
除菌コースを選ばれた場合は
電解水すすぎのため
一旦停止しています。
※遠隔操作は一部対応していない店舗がございます。

Q.

洗濯機を使用中に「H 03」と表示され、停止してしまいました。

A.

「H 03=バランス異常」の表示です。庫内で衣類の片寄りが大きいと発生する場合があります。
ドアを開けて衣類をほぐし、ドアを閉めると運転を再開します。
(※解決しない場合は080-5232-7171へご連絡ください)

Q.

機器を稼働してからの停止/キャンセルはできますか

A.

機器の稼働中に停止/キャンセルはできません。
ただし乾燥機は乾燥途中でもドアを開け中身を取り出すことができます。
乾燥途中に取り出された場合はご返金できません。
機械が途中で止まったり、何かトラブルがあったりした場合は
080-5232-7171までご連絡ください。

両替・領収書について

Q.

両替はできますか?

A.

店舗に設置してあるマルチ端末または両替機をご利用ください。
※千円札(100円玉10枚に両替)および500円玉(100円玉5枚に両替)のみの両替となります。

Q.

領収書は発行されますか?

A.

スタッフ常駐時間内は手書き領収書を発行させて頂きます。
マルチ端末設置店でマルチ端末から機器を操作いただく場合は発行可能です。

Q.

お釣りはでますか?

A.

各機器で直接操作いただく場合は、おつりの対応はございません。ご注意下さい。
使用される機械の利用料金をご確認の上
硬貨の投入をお願い致します

皆生店は…
マルチ端末から機器を操作いただく場合はおつりが出ます(使用可能貨幣:100円玉、500円玉、千円札)。
各機器で直接操作いただく場合は、おつりの対応はございませんのでご注意ください。

その他

Q.

店舗や機器内に忘れ物をしたようなのですが...

A.

店舗内に設置しております忘れ物入れをご確認ください。
見つからない場合には最寄りの警察へご相談ください。

Q.

洗濯物が盗まれたりしないか心配です。防犯体制や盗難にあった際の補償などはどうなっていますか?

A.

店舗内で起きたトラブルにつきまして、店舗の責によらない事情による場合には責任を負いかねます。
なお、店舗には防犯カメラを設置しております。
盗難等が発生した場合には最寄りの警察へご相談ください。

Q.

洗濯物が汚破損した場合の補償はありますか?

A.

機器故障など店舗の責によらない事情によって起きた汚破損や事故については補償いたしかねます。